Fajar

  Breaking News

Pentingnya SOP Layanan Publik

Artikel - 21 Maret 2018, 17:01:20

Layanan Publik merupakan sebuah jasa. Salah satu cirinya adalah dinikmati saat transaksi. Artinya antara penyedia dengan penerima layanan saling bertemu. Untuk satu jenis layanan, biasanya terdiri dari beberapa orang petugas. Setiap petugas tentu memiliki karakteristik pribadi yang berbeda. Mulai dari perbedaan tingkat pengetahuan, pengalaman, keterampilan, dan bahkan perbedaan pada aspek kepribadian. Karena itu, sangat mungkin kualitas pelayanan yang diberikan setiap petugas berbeda. Tergantung dari kapasitas individu yang bisa jadi juga ditentukan selain kapasitas kompetensi, juga persepsi mereka terhadap tugas.

Persepsi tentang tugas individu di setiap organisasi sangat menentukan tingkat kesuksesan individu dalam menyelesaikan tugasnya pada tingkat kinerja yang diharakan. Jika persepsi individu terhadap tugas tersebut sesuai dengan persepsi manajemen dan mereka melaksanakannya sesuai yang dipersepsikan, maka kualitas kerja yang bersangkutan bisa optimal. Bila tidak, maka sebaliknya yang akan terjadi.

Karena itu, untuk menghindari mis persepsi antara individu dan manajemen dalam sebuah organisasi salah satu caranya adalah menyiapkan Standar Prosedur Operasi (SOP) untuk setiap kegiatan yang harus dijalankan oleh petugas layanan. Dengan adanya SOP, kualitas layanan bisa distandarisasi sebanyak apapun petugas yang berbeda. Bahkan sesering apapun terjadi pergantian petugas.

SOP adalah serangkaian instruksi tertulis dan dibakukan mengenai berbagai prosedur penyelenggaraan tugas-tugas organisasi. Dalam konteks penyelenggara pelayanan publik, tentu terkait dengan prosedur pelayanan yang seharusnya diberikan. Atau tahapan-tahapan tugas yang harus dilakukan oleh petugas dalam memberikan pelayanan.

Selain mampu mengatasi mis persepsi dan keberagaman kapasitas petugas, SOP juga dapat dijadikan sebagai ukuran kinerja individu dan organisasi. Jika petugas mampu melaksanakan tugas sesuai dengan SOP, maka tingkat kinerja bisa dinilai maksimal. Bahkan petugas bisa terhindar dari risiko hukum bila tugas-tugasnya dilaksanakan sesuai dengan SOP. Jika seorang petugas layanan tidak mengikuti SOP dan terjadi akibat hukum, maka petugas layanan bisa dituntut secara hukum karena dianggap lalai. Dalam industri disebut kesalahan manusia. Sementara jika kelalaian karena tidak ada SOP, maka yang terjadi adalah kesalahan organisasi atau juga disebut sebagai kesalahan manajemen. Dengan demikian, maka peran SOP dalam pelayanan publik sangat penting untuk melindungi organisasi dan individu dari tuntutan hukum.

Manfaat lain SOP adalah karyawan dapat lebih mandiri dalam melaksanakan tugas. Tidak perlu banyak intervensi atau arahan dari pimpinan. Dengan demikian, pimpinan dapat menggunakan waktu lebih banyak untuk keperluan manajemen yang lebih penting.

Media cetak bacaan terbaik hindari berita hoax. Untuk mengakses berita cetak, silahkan langganan premium epaper FAJAR disini epaper.fajaronline.co.id Kami kirimkan Anda koran secara gratis. (Syarat dan ketentuan berlaku). hubungi wa/tlp 085242899926 atau 0811462222

Author : rika



Tags



Berita Lainnya

🔀Berita Terkini
 

Kalahkan AEK Athens, Bayern Pimpin Grup E

FAJARONLINE.CO.ID, ATHENA—Raksasa Jerman, Bayern Munchen untuk sementara memimpin Grup E Liga Champions 2018/2019. Itu setelah mereka...
 

Alumni 89 Spensa Gagas Reuni Tiga Dekade

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR -- Alumni 1989 SMP Negeri 1 (Spensa) Makassar menggagas reuni tahun depan. Reuni ini istimewa, karena menjadi ajang...
 

Misi Sulsel Pertahankan Runner Up di Popwil

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR -- Kontingen Sulsel bertolak ke Mataram. Mereka akan mengikuti Pekan Olahraga Pelajar Wilayah (Popwil) IV, Mataram NTB,...
 

Wacana Gedung DPR Dilapisi Kaca Anti Peluru Dinilai Buang-buang APBN

FAJARONLINE.CO.ID -- Anggota Komisi III DPR Ahmad Sahroni mengatakan, kasus peluru nyasar ke gedung DPR tidak seharusnya dibesar-besarkan. Apalagi...
 

Ponakan Setya Novanto Mengaku Diutus Serahkan USD 100 Ribu ke Aziz Syamsuddin

FAJARONLINE.CO.ID -- Terdakwa korupsi kartu tanda penduduk elektronik (e-KTP) Irvanto Hendra Pambudi Cahyo mengaku pernah menyerahkan uang sebesar...
 

Pemilih Milenial Parepare Harap Prabowo-Sandiaga Menang

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR - Masyarakat Sulsel Khusus pemilih muda atau kaum milenial di Kota Parepare berharap banyak pasangan Prabowo-Sandiaga...
 

Madu Trigona Lutra Dipamer di Jakarta, Banyak Diminati Pengunjung

FAJARONLINE.CO.ID, MASAMBA -- Stand Pameran Luwu Utara yang menyajikan produk Madu Trigona dan propolis dalam ajang Pameran dan Konferensi Perlebahan...
 

Terdakwa Kasus Dugaan Tambang Emas Ilegal Didakwa UU Minerba

FAJARONLINE.CO.ID, MAROS -- Terdakwa kasus dugaan tambang emas ilegal, Amiruddin menjalani sidang perdana di Kantor Pengadilan Negeri Maros Klas Ib,...
 

Cegah Illegal Fishing, Kapolsek Kalmas Pimpin Patroli Tiga Malam di Perairan Kalmas

FAJARONLINE.CO.ID, PANGKEP -- Aparat Polsek Liukang Kalmas komitmen dalam mencegah dan memberantas illegal fishing di wilayah perairan...
 

Peduli Sesama, KIKST Rutin Kunjungi Panti Asuhan

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR -- Pengurus dan anggota Kerukunan Istri Karyawan Semen Tonasa (KIKST), mengunjungi Panti Asuhan Al Faqri di kompleks...
 

Foto: Proyek CPI Terbaru - Kawasan Perumahan - Rusunawa Mariso

Proyek pembangunan kawasan Center Point of Indonesia (CPI), Selasa (23/10/2018). FOTO: IDHAM AMA/FAJAR
 

Wagub Sulbar Terima Penghargaan dari Bhayangkari Sulbar

FAJARONLINE.CO.ID, MAMUJU -- Wakil Gubernur Sulawesi Barat, Enny Anggraeni Anwar menerima penghargaan dari pengurus Bhayangkari Sulbar pada...
 

Satu Jalur Ditutup, Jalan Poros Maros Macet

FAJARONLINE.CO.ID, MAROS -- Kemacetan panjang terjadi di sepanjang Jalan Poros Maros Jalan DR Ratulangi, Selasa (23/10). Pasalnya satu jalur jalan...
 

Dilaporkan Terkait Dugaan Pelanggaran UU Pers, Ketua DPRD Bengkulu Konsultasi ke Lembaga

FAJARONLINE.CO.ID, BENGKULU - Dilaporkannya Ketua DPRD Kota Bengkulu Baidari Citra Dewi oleh Pimpinan Redaksi media siber Garuda Daily, Doni Supardi...
 

Danlantamal VI Terima Penyerahan Kal Mamuju I-6-64 di Pantai Mutiara Jakarta

FAJARONLINE.CO.ID, JAKARTA -- Komandan Lantamal VI (Danlantamal VI) Laksamana Pertama TNI Dwi Sulaksono, S.H., M.Tr (Han) menerima penyerahan Kapal...
 

Kembali Pimpin Ombudsman, Lukman Tangani 250 Laporan Per Tahun

FAJARONLINE.CO.ID, MAMUJU -- Kepala Perwakilan Ombudsman Republik Indonesia (ORI) Sulawesi Barat (Sulbar) resmi dijabat Lukman Umar, usai dilantik...
 

Foto: Creative Women with Purpose di Upperhils

Pengunjung mengamati berbagai macam pernak-pernik dan pakaian yang ditampilkan pada Creative Women with Purpose, di Upperhils, Jalan Metro Tanjung...
 

Generasi Milenial Apresiasi Kerja Empat Tahun Jokowi-JK

FAJARONLINE.CO.ID, JAKARTA - Generasi milenial antusias untuk mengetahui lebih dalam apa saja yang sudah dikerjakan pemerintahan Presiden Joko Widodo...
 

Foto: Laode Syarief Hadiri Anti Corruption Summit III di Makassar

Gubernur Sulsel, Nurdin Abdullah berbincang dengan Wakil Ketua KPK, Laode Muhammad Syarief, dan Mantan Ketua MK, Mahfud MD pada acara Anti Corruption...
 

Bawa Kabur Gadis 14 Tahun, Warga Barru Ditangkap di Nunukan

FAJARONLINE.CO.ID, BARRU -- Tiga bulan dilaporkan hilang ternyata, Bunga (nama samaran) 14 tahun, warga Desa Batu Pute, Kecamatan Soppeng Riaja...
 

Ipar NA Jabat Dirut Perusda Sulsel

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR — Mantan Ketua Tim Pemenangan NA-ASS Taufik Fachruddin ditunjuk menjadi Dirut Perusda Sulsel. Sosok yang tak lain...
 

Gebyar Perbenihan Diharapkan Tingkatkan Produksi Pertanian

FAJARONLINE.CO.ID, MAROS -- Gebyar perbenihan tanaman pangan tingkat nasional VI dibuka Selasa, 23 Oktober hingga Jumat, 26 Oktober mendatang di UPT...
 

Begini Cara KNPI Sinjai Menyambut Hari Sumpah Pemuda

FAJARONLINE.CO.ID, SINJAI - Komite Nasional Pemuda Indonesia (KNPI) Sinjai ikut berpartisipasi dalam menyambut hari sumpah pemuda. Sejumlah kegiatan...
 

Protes Kebijakan CPNS, Wabup Bone Minta Guru Tidak Mogok Mengajar

FAJARONLINE.CO.ID, WATAMPONE -- Ratusan guru honorer di Kabupaten Bone mogok mengajar sebagai bentuk kekecewaan atas kebijakan penerimaan CPNS. Hal...
 

Perkuat Jasmani, Prajurit Dijajal Lari 3,2 Kilometer

FAJARONLINE.CO.ID, WATAMPONE -- Korem 141 Toddoppuli menggelar tes Samapta atau Kesegaran Jasmani (Garjas) di Stadion Lapatau Watampone, Selasa, 23...

Load More