Fajar

  Breaking News

Pentingnya SOP Layanan Publik

Artikel - 21 Maret 2018, 17:01:20

Layanan Publik merupakan sebuah jasa. Salah satu cirinya adalah dinikmati saat transaksi. Artinya antara penyedia dengan penerima layanan saling bertemu. Untuk satu jenis layanan, biasanya terdiri dari beberapa orang petugas. Setiap petugas tentu memiliki karakteristik pribadi yang berbeda. Mulai dari perbedaan tingkat pengetahuan, pengalaman, keterampilan, dan bahkan perbedaan pada aspek kepribadian. Karena itu, sangat mungkin kualitas pelayanan yang diberikan setiap petugas berbeda. Tergantung dari kapasitas individu yang bisa jadi juga ditentukan selain kapasitas kompetensi, juga persepsi mereka terhadap tugas.

Persepsi tentang tugas individu di setiap organisasi sangat menentukan tingkat kesuksesan individu dalam menyelesaikan tugasnya pada tingkat kinerja yang diharakan. Jika persepsi individu terhadap tugas tersebut sesuai dengan persepsi manajemen dan mereka melaksanakannya sesuai yang dipersepsikan, maka kualitas kerja yang bersangkutan bisa optimal. Bila tidak, maka sebaliknya yang akan terjadi.

Karena itu, untuk menghindari mis persepsi antara individu dan manajemen dalam sebuah organisasi salah satu caranya adalah menyiapkan Standar Prosedur Operasi (SOP) untuk setiap kegiatan yang harus dijalankan oleh petugas layanan. Dengan adanya SOP, kualitas layanan bisa distandarisasi sebanyak apapun petugas yang berbeda. Bahkan sesering apapun terjadi pergantian petugas.

SOP adalah serangkaian instruksi tertulis dan dibakukan mengenai berbagai prosedur penyelenggaraan tugas-tugas organisasi. Dalam konteks penyelenggara pelayanan publik, tentu terkait dengan prosedur pelayanan yang seharusnya diberikan. Atau tahapan-tahapan tugas yang harus dilakukan oleh petugas dalam memberikan pelayanan.

Selain mampu mengatasi mis persepsi dan keberagaman kapasitas petugas, SOP juga dapat dijadikan sebagai ukuran kinerja individu dan organisasi. Jika petugas mampu melaksanakan tugas sesuai dengan SOP, maka tingkat kinerja bisa dinilai maksimal. Bahkan petugas bisa terhindar dari risiko hukum bila tugas-tugasnya dilaksanakan sesuai dengan SOP. Jika seorang petugas layanan tidak mengikuti SOP dan terjadi akibat hukum, maka petugas layanan bisa dituntut secara hukum karena dianggap lalai. Dalam industri disebut kesalahan manusia. Sementara jika kelalaian karena tidak ada SOP, maka yang terjadi adalah kesalahan organisasi atau juga disebut sebagai kesalahan manajemen. Dengan demikian, maka peran SOP dalam pelayanan publik sangat penting untuk melindungi organisasi dan individu dari tuntutan hukum.

Manfaat lain SOP adalah karyawan dapat lebih mandiri dalam melaksanakan tugas. Tidak perlu banyak intervensi atau arahan dari pimpinan. Dengan demikian, pimpinan dapat menggunakan waktu lebih banyak untuk keperluan manajemen yang lebih penting.

Author : rika

Download Aplikasi Android dan IOS Fajaronline

 


Tags



Berita Lainnya

🔀Berita Terkini
 

I Love Monday: Piala Kepala Dunia

RABU, 27 Juni 2018, kita disuguhi pertarungan partai yang bakal menentukan masa depan bangsa. Masing-masing partai punya fans super fanatik. Jadi...
 

Andi Rahwanda Berlinang Air Mata Tatap Foto Mendiang Suaminya

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR - Andi Rahwanda tak bisa membendung air matanya. Raut wajahnya tampak terpukul dan merasakan kesedihan yang...
 

Komposisi Baru KPU Barru; Dua Petahana, Satu Guru MAN

FAJARONLINE.CO.ID, BARRU - Setelah proses panjang, akhirnya tiga nama dinyatakan lolos menjadi komisioner KPU Barru, Senin (25/6/2018) Dua di...
 

Keluh Kesah Model Cantik Setelah Disiram Air Asam yang Merusak Wajahnya

FAJARONLINE.CO.ID, BECKTON—Seorang model yang diserang dengan cairan asam pada hari ulang tahunnya yang ke 21 berbagi foto pemulihannya yang...
 

Almarhum Endre Cecep Lantara Tinggalkan Empat Anak

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR - Sulawesi Selatan berduka. Anggota Komisi E Bidang Kesejahteraan Rakyat, DPRD Sulsel, Andi Endre Mallanti Cecep Lantara...
 

Anjing Terus Tatap Payudaranya, Gadis Pirang Ditangkap, Ternyata Ada Narkoba Terselip

FAJARONLINE.CO.ID, SWANSEA—Seorang gadis bernama Chloe Jones harus merasakan dinginnya sel tahanan. Penyebabnya, seekor anjing pelacak tidak...
 

Begini Cara Jazirah Iman Manjakan Jemaah Umrahnya

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR - Pameran Makassar Travel Fair yang digelar Asita (Asosiasi Perusahaan Perjalanan Wisata Indonesia) telah selesai....
 

Masa Tenang Pilkada Wajo Justru Tegang

FAJARONLINE.CO.ID, WAJO - Masa tenang Pilkada Wajo justru berlangsung tegang. Protes terjadi di sana sini. Malam tadi misalnya, puluhan relawan...
 

Oknum Polisi dan TNI Diduga Keroyok Remaja 16 Tahun di Pangkep

FAJARONLINE.CO.ID, PANGKEP—Seorang oknum polisi dan anggota TNI diduga telah melakukan penganiayaan dan pengeroyokan terhadap seorang remaja...
 

KABAR DUKA: Endre Cecep Lantara Tutup Usia

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR - DPRD Provinsi Sulsel kembali kehilangan anggotanya. Legislator muda, Andi Endre Cecep Lantara mengembuskan napas...
 

16 Penggemar Meksiko Tewas Ditembak Setelah Kemenangan Atas Korsel di Piala Dunia

FAJARONLINE.CO.ID, MEXICO CITY—Sebanyak 16 orang penggemar timnas Meksiko dilaporkan tewas dalam waktu 24 jam setelah negara mereka mengalahkan...
 

Gunakan Alat Pelacak, Gadis Cantik Ini Tangkap Basah Pacar Tiduri Sepupunya

FAJARONLINE.CO.ID, LINCOLNSHIRE—Seorang gadis menemukan pacarnya di tempat tidur dengan sepupunya karena lupa mematikan alat pelacak di...
 

Erdogan Kembali Menangkan Pemilihan Presiden Turki

FAJARONLINE.CO.ID, ANKARA—Presiden Turki, Tayyip Erdogan hampir dipastikan akan memenangkan pemilihan presiden yang berlangsung pada hari...
 

Jadwal Piala Dunia Senin Malam hingga Selasa Dinihari Nanti

FAJARONLINE.CO.ID, MOSKOW—Piala Dunia 2018 sudah memasuki matchday ketiga. Malam nanti, laga pamungkas fase grup akan dibuka dengan duel di...
 

Klasemen Lengkap dan Top Skor Sementara Piala Dunia 2018

FAJARONLINE.CO.ID, MOSKOW—Piala Dunia 2018 sudah memasuki menyelesaikan laga kedua fase grup. Berikut klasemen, top skor, tim yang lolos, serta...
 

Kalah 0-3 dari Kolombia, Polandia Unggulan Pertama Yang Tersingkir

FAJARONLINE.CO.ID, KAZAN—Unggulan pertama Grup H, Polandia harus pulang lebih awal dari Rusia. Menyusul kekalahan 0-3 dari Kolombia, Robert...
 

Ini Pentingnya Menjaga Tali Silaturahmi dengan Tetangga

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR -- Ustaz kondang Makassar, Arifuddin Lewa alias Harle, tampil membawakan hikmah halalbihalal antar pengurus dan...
 

Selfi KDI dan Alwi Hamu Hibur Peserta PSBM di Losari

Selfi KDI bersama Chairman FAJAR Group, HM Alwi Hamu, menghibur peserta pertemuan Saudagar Bugis Makassar (PSBM) ke-XVIII pada jamuan makan malam di...
 

Jamu Ratusan Saudagar di Anjungan Losari, Ini yang Disampaikan Danny

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR -- Walikota Makassar, Mohammad Ramdhan Pomanto, paham betul bahwa kesuksesan Kota Makassar dan kepercayaan dunia...
 

300 Saksi Siap Kawal Suara TP di TPS

FAJARONLINE.CO.ID, PAREPARE -- Pasangan calon wali kota-wakil wali kota Parepare nomor 1, Taufan Pawe-Pangerang Rahim (TP), mematangkan persiapan...
 

Main Pukul Tak Dikasih Uang, Astaga... Pemuda Ini Tega Bunuh Ibu Kandungnya

FAJARONLINE.CO.ID -- Debora Sriani Setyowati, 50, ditemukan tewas bersimbah darah di rumah ibunya Jalan Senjoyo II/37B, Kelurahan Bugangan,...
 

5 Gol Harry Kane Salip Ronaldo di Puncak Daftar Top Skor

FAJARONLINE.CO.ID, MOSKOW—Bomber Inggris, Harry Kane membuktikan kata-katanya untuk menjadi top skor Piala Dunia 2018. Dengan lima golnya...
 

Klasemen Lengkap Piala Dunia 2018: 6 Lolos, 7 Tersingkir

FAJARONLINE.CO.ID, MOSKOW—Piala Dunia 2018 sudah memasuki hari ke-11. Beberapa negara sudah memastikan tiket fase knockout. Beberapa lainnya...
 

Jamuan Makan PSBM di Anjungan Losari

Selfi KDI bersama Chairman FAJAR Group, HM Alwi Hamu menghibur peserta pertemuan Saudagar Bugis Makassar (PSBM) ke-XVIII pada jamuan makan malam di...
 

Kane Hattrick, Inggris Hajar Panama 6-1

FAJARONLINE.CO.ID, NIZHNY NOVGOROD—Inggris berpesta gol di laga kedua Grup G Piala Dunia 2018. Menghadapi tim debutan, Panama di Nizhny...

Load More