Fajar

  Breaking News

Pentingnya SOP Layanan Publik

Artikel - 21 Maret 2018, 17:01:20

Layanan Publik merupakan sebuah jasa. Salah satu cirinya adalah dinikmati saat transaksi. Artinya antara penyedia dengan penerima layanan saling bertemu. Untuk satu jenis layanan, biasanya terdiri dari beberapa orang petugas. Setiap petugas tentu memiliki karakteristik pribadi yang berbeda. Mulai dari perbedaan tingkat pengetahuan, pengalaman, keterampilan, dan bahkan perbedaan pada aspek kepribadian. Karena itu, sangat mungkin kualitas pelayanan yang diberikan setiap petugas berbeda. Tergantung dari kapasitas individu yang bisa jadi juga ditentukan selain kapasitas kompetensi, juga persepsi mereka terhadap tugas.

Persepsi tentang tugas individu di setiap organisasi sangat menentukan tingkat kesuksesan individu dalam menyelesaikan tugasnya pada tingkat kinerja yang diharakan. Jika persepsi individu terhadap tugas tersebut sesuai dengan persepsi manajemen dan mereka melaksanakannya sesuai yang dipersepsikan, maka kualitas kerja yang bersangkutan bisa optimal. Bila tidak, maka sebaliknya yang akan terjadi.

Karena itu, untuk menghindari mis persepsi antara individu dan manajemen dalam sebuah organisasi salah satu caranya adalah menyiapkan Standar Prosedur Operasi (SOP) untuk setiap kegiatan yang harus dijalankan oleh petugas layanan. Dengan adanya SOP, kualitas layanan bisa distandarisasi sebanyak apapun petugas yang berbeda. Bahkan sesering apapun terjadi pergantian petugas.

SOP adalah serangkaian instruksi tertulis dan dibakukan mengenai berbagai prosedur penyelenggaraan tugas-tugas organisasi. Dalam konteks penyelenggara pelayanan publik, tentu terkait dengan prosedur pelayanan yang seharusnya diberikan. Atau tahapan-tahapan tugas yang harus dilakukan oleh petugas dalam memberikan pelayanan.

Selain mampu mengatasi mis persepsi dan keberagaman kapasitas petugas, SOP juga dapat dijadikan sebagai ukuran kinerja individu dan organisasi. Jika petugas mampu melaksanakan tugas sesuai dengan SOP, maka tingkat kinerja bisa dinilai maksimal. Bahkan petugas bisa terhindar dari risiko hukum bila tugas-tugasnya dilaksanakan sesuai dengan SOP. Jika seorang petugas layanan tidak mengikuti SOP dan terjadi akibat hukum, maka petugas layanan bisa dituntut secara hukum karena dianggap lalai. Dalam industri disebut kesalahan manusia. Sementara jika kelalaian karena tidak ada SOP, maka yang terjadi adalah kesalahan organisasi atau juga disebut sebagai kesalahan manajemen. Dengan demikian, maka peran SOP dalam pelayanan publik sangat penting untuk melindungi organisasi dan individu dari tuntutan hukum.

Manfaat lain SOP adalah karyawan dapat lebih mandiri dalam melaksanakan tugas. Tidak perlu banyak intervensi atau arahan dari pimpinan. Dengan demikian, pimpinan dapat menggunakan waktu lebih banyak untuk keperluan manajemen yang lebih penting.


SETIAP ORANG PUNYA CERITA.
Langganan Anda Membantu Jurnalisme Berkualitas

Author : rika



Tags



Berita Lainnya

🔀Berita Terkini
 

Garuda Muda Bukan Timnas Jerman

FAJARONLINE.CO.ID, JAKARTA - Masa seleksi dalam pemusatan latihan nasional (Pelatnas) Tim Nasional (Timnas) Sepak Bola Indonesia U-22 memasuki...
 

Suhu Tubuh Sulitkan Virus dan Bakteri untuk Berkembang

FAJARONLINE.CO.ID--Sistem kekebalan tubuh merupakan suatu sistem kompleks yang terdiri dari sel, jaringan dan organ yang saling bekerja sama untuk...
 

Balas Dendam Diselingkuhi, Istri Jual Barang Kesayangan Suami Rp54 Ribu

FAJARONLINE.CO.ID, NORTHUMBERLAND—Membalas pasangan yang selingkuh tidak harus dengan tindakan keras. Wanita bernama Georgia Jackson dari...
 

Warga Indonesia Ditemukan Tewas Tanpa Busana

FAJARONLINE.CO.ID - Jamilah Mat Shaari (33) WNI yang berada di Malaysia ditemukan tewas tanpa busana serta adanya tanda cekikan oleh teman serumahnya...
 

Victor Datuan Batara Sempatkan Diri Berkunjung ke Objek Wisata Patung Yesus

FAJARONLINE.CO.ID. MAKALE, -Jumat sore 17 Januari kemarin ,  Victor Datuan Batara wakil bupati Tator menyempatkan diri berkunjung ke objek...
 

Ngeri, Masakan Tidak Enak, Pria Ini Penggal Kepala Pacarnya

FAJARONLINE.CO.ID, SMOLENSK—Ngeri. Hanya karena sup kol yang dia masak tidak enak, seorang wanita harus meregang nyawa dengan cara sangat...
 

Diajak Pacar Jalan, Malah Disetubuhi

FAJARONLINE.CO.ID - Diajak sang pacar jalan-jalan membuat Bunga, 15, harus rela kehilangan kegadisannya di tangan MA, 16, warga Tanjungsari Jaya...
 

Akhirnya Novel Baswedan Bersedia Untuk Diperiksa

FAJAORNLINE.CO.ID, JAKARTA - Novel Baswedan akhirnya siap diperiksa. Ini setelah adanya komunikasi dengan antara tim gabungan dengan petinggi Komisi...
 

Djarot : Jangan Sambut Ahok

FAJARONLINE.CO.ID, JAKARTA - Dihukum bersalah dan hidup di dalam bui tak membuat Ahok ditinggal pendukung. Adalah bekas Wakil Gubernur DKI...
 

Farah Quiin Akui Pacari Hotman Paris

FAJAORNLINE.CO.ID, JAKARTA - Pengacara kondang Hotman Paris Hutapea mengumumkan kedekatannya dengan selebriti chef Farah Quiin. Host program televisi...
 

Ternyata Djarot Tidak Jemput Ahok Saat Bebas Dari Bui

FAJARONLINE.CO.ID, JAKARTA - Mantan Gubernur DKI Jakarta, Basuki Tjahaja Purnama atau Ahok akan menghirup udara bebas pada Kamis, 24 Januari...
 

Ingin Anak SD Diajar Seks, Pakar Disemprot Ibu-ibu di Medsos

FAJARONLINE.CO.ID, LONDON—Seorang pakar yang ingin mengajari anak-anak sekolah dasar cara masturbasi telah memicu kemarahan pemirsa. Kate...
 

Ini Fakta Pembebasan Abu Bakar Baasyir

  FAJARONLINE.CO.ID, JAKARTA - Sebelum dilakukan pembebasan, dari LP Gunung Sindur, Abu Bakar Baasyir telah menjalani cek kesehatan di...
 

Istri Bakar Suami hanya Karena Kode PIN HP

FAJARONLINE.CO.ID, PANDANGWANGI—Seorang istri bernama Cahyani Ilham membakar hidup-hidup suaminya, Dedi Purnama karena menolak memberikan kode...
 

Israel Ancam Malaysia Atas Larangan Paralympics

FAJAORNLINE.CO.ID, JERUSALEM - Israel menuduh Perdana Menteri Malaysia Mahathir Mohamad sebagai 'anti-Semitisme yang fanatik'. Pernyataan...
 

Kini Bodi Mobil Dapat Dilapis Kaca

TOPCOAT Sapphire Serum Coating, Pertama dan Satu-satunya di Makassar Semua pemilik mobil pasti menginginkan bodi mobilnya selalu bersih dan kilap...
 

Bersuaralah Hai yang Tidak Mabuk!

Oleh: M. Qasim Mathar Debat calon presiden dan wakilnya sesi pertama sudah selesai. Debat sesi berikutnya dengan tema yang beda akan menyusul. Debat...
 

Kanker Serviks, Kenali Gejala dan Pencegahannya

Oleh: Prof.Dr.dr.Syahrul Rauf, Sp.OG (K) (Kepala Departemen Obstetri dan Ginekologi Fakultas Kedokteran Universitas Hasanuddin) Kanker serviks...
 

Terlalu Datar, Konsep Debat Akan Diubah

FAJARONLINE.CO.ID, JAKARTA - Ketua Komisi Pemilihan Umum (KPU), Arief Budiman mengatakan, pihaknya akan mengevaluasi secara keseluruhan. Baik konsep...
 

Retorika Menentukan

Oleh: Dr. Syamhari, S.Pd., M.Pd. (Dosen UIN Alauddin Makassar) Mengurai pelaksanaan debat pertama Pilpres 2019, masyarakat menyaksikan...
 

Antusiasme Pilpres 2019 Tenggelamkan Pamor Pileg

FAJARONLINE.CO.ID, JAKARTA - Di tengah antusiasme sebagian masyarakat menyambut pemilihan presiden. Namun, animo yang sama tidak dirasakan kala...
 

Pasca Bebas, Ahok Bakal Tur 15 Negara

FAJARONLINE.CO.ID, JAKARTA- Polri memastikan tidak ada pengamanan khusus jelang pembebasan mantan Gubernur DKI Jakarta Basuki Tjahaja Purnama alias...
 

Tak Bersalah, Lyra Virna Yakin Bebas dari Tuntutan Hukum

FAJAORNLINE.CO.ID, JAKARTA - Sidang perseteruan Lyra Virna dengan bos ADA Tour and Travel Lasty Anisa akan memasuki babak akhir. Kasus dugaan...
 

Indonesia Terus Dibanjiri Gula Impor, Sampai Kapan Begini?

FAJARONLINE.CO.ID, JAKARTA - Pemerintah melalui Kementerian Pertanian (Kementan) sepertinya sudah tidak mampu lagi untuk meningkatkan produksi gula....
 

Detektor Tsunami Dipasang di Selayar dan Teluk Bone

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR -- Badan Meteorologi Klimatologi dan Geofisika (BMKG) akan melakukan pemasangan alat deteksi tsunami sejumlah wilayah...

Load More