Fajar

  Breaking News

Survei Kepuasan Masyarakat

Artikel - 24 Januari 2018, 15:32:41

Setiap penyelenggara layanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Tujuannya adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Dengan mengetahui tingkat kepuasan masyarakat, setiap penyelenggara dapat merumuskan kebijakan untuk setidaknya mempertahankan kualitas layanan yang diberikan. Jika mungkin, tentu bisa digunakan untuk merumuskan kebijakan dalam meningkatkan kualitas layanan publik.

Karena yang diukur adalah tingkat kepuasan, maka tentu sangat subjektif. Artinya, setiap orang bisa berbeda penilaiannya terhadap layanan. Demikian halnya dengan setiap indikator yang diukur, setiap orang bisa berbeda preferensinya. Mana yang dianggap penting dan mana yang tidak terlalu penting. Namun demikian, dengan metodologi yang tepat, apalagi jika dilakukan berdasarkan pedoman yang dikeluarkan oleh kementrian PAN & RB, maka SKM dapat dipercaya sebagai sumber informasi valid dalam mengukur kualitas layanan.

Hanya saja seringkali informasi yang sangat berharga dari hasil survei ternyata tidak dimanfaatkan dengan baik oleh penyelenggara layanan publik, khususnya dari sektor pemerintah daerah. Bahkan ada daerah yang pimpinan penyelenggara layanan publiknya yang justru resisten dan menolak hasil SKM. Hal ini tentu sangat disayangkan.

Timbulnya resisten semacam ini sebenarnya disebabkan oleh prilaku dan budaya birokrasi yang berbasis pada kekuasaan. Resisten terhadap kritik dan anti komplain. Tentu saja amatlah rugi jika melakukan SKM dengan biaya tinggi, namun tidak mengambil manfaat dari informasi yang dihasilkan. Apalagi jika seolah mau mengatur hasil SKM sesuai yang diinginkan.

Ada cara pandang yang perlu diperbaiki pimpinan instansi dalam menyikapi hasil SKM. Sepertinya mereka menilai bahwa pelayanan yang berkualitas itu jika tidak ada komplain. Pelayanan yang diberikan itu wajib memuaskan semua orang, sehingga tidak perlu ada komplain. Sehingga jika ada komplain, mereka menyalahkan masyarakat atau bahkan surveior.

Padahal pelayanan publik yang amat berkualitas pun tidak luput dari kelemahan. Oleh karena itu, diperlukan pendapat masyarakat yang menikmati layanan melalui SKM. Hanya melalu survei persepsi masyarakat, kita dapat menilai apakah pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan harapan masyarakat atau belum. Jika belum, maka tentu ada peluang untuk meningkatkannya menjadi lebih baik. Bukankah layanan publik itu hadir untuk masyarakat. Maka wajar jika mereka ditanya apakah sudah puas atau belum puasa terhadap layanan yang diberikan. Itulah prinsip dan hakikat survei kepuasan masyarakat. (*)

Media cetak bacaan terbaik hindari berita hoax. Untuk mengakses berita cetak, silahkan langganan premium epaper FAJAR disini epaper.fajaronline.co.id Kami kirimkan Anda koran secara gratis. (Syarat dan ketentuan berlaku). hubungi wa/tlp 085242899926 atau 0811462222

Author : rika



Tags



Berita Lainnya

🔀Berita Terkini
 

Kalahkan AEK Athens, Bayern Pimpin Grup E

FAJARONLINE.CO.ID, ATHENA—Raksasa Jerman, Bayern Munchen untuk sementara memimpin Grup E Liga Champions 2018/2019. Itu setelah mereka...
 

Alumni 89 Spensa Gagas Reuni Tiga Dekade

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR -- Alumni 1989 SMP Negeri 1 (Spensa) Makassar menggagas reuni tahun depan. Reuni ini istimewa, karena menjadi ajang...
 

Misi Sulsel Pertahankan Runner Up di Popwil

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR -- Kontingen Sulsel bertolak ke Mataram. Mereka akan mengikuti Pekan Olahraga Pelajar Wilayah (Popwil) IV, Mataram NTB,...
 

Wacana Gedung DPR Dilapisi Kaca Anti Peluru Dinilai Buang-buang APBN

FAJARONLINE.CO.ID -- Anggota Komisi III DPR Ahmad Sahroni mengatakan, kasus peluru nyasar ke gedung DPR tidak seharusnya dibesar-besarkan. Apalagi...
 

Ponakan Setya Novanto Mengaku Diutus Serahkan USD 100 Ribu ke Aziz Syamsuddin

FAJARONLINE.CO.ID -- Terdakwa korupsi kartu tanda penduduk elektronik (e-KTP) Irvanto Hendra Pambudi Cahyo mengaku pernah menyerahkan uang sebesar...
 

Pemilih Milenial Parepare Harap Prabowo-Sandiaga Menang

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR - Masyarakat Sulsel Khusus pemilih muda atau kaum milenial di Kota Parepare berharap banyak pasangan Prabowo-Sandiaga...
 

Madu Trigona Lutra Dipamer di Jakarta, Banyak Diminati Pengunjung

FAJARONLINE.CO.ID, MASAMBA -- Stand Pameran Luwu Utara yang menyajikan produk Madu Trigona dan propolis dalam ajang Pameran dan Konferensi Perlebahan...
 

Terdakwa Kasus Dugaan Tambang Emas Ilegal Didakwa UU Minerba

FAJARONLINE.CO.ID, MAROS -- Terdakwa kasus dugaan tambang emas ilegal, Amiruddin menjalani sidang perdana di Kantor Pengadilan Negeri Maros Klas Ib,...
 

Cegah Illegal Fishing, Kapolsek Kalmas Pimpin Patroli Tiga Malam di Perairan Kalmas

FAJARONLINE.CO.ID, PANGKEP -- Aparat Polsek Liukang Kalmas komitmen dalam mencegah dan memberantas illegal fishing di wilayah perairan...
 

Peduli Sesama, KIKST Rutin Kunjungi Panti Asuhan

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR -- Pengurus dan anggota Kerukunan Istri Karyawan Semen Tonasa (KIKST), mengunjungi Panti Asuhan Al Faqri di kompleks...
 

Foto: Proyek CPI Terbaru - Kawasan Perumahan - Rusunawa Mariso

Proyek pembangunan kawasan Center Point of Indonesia (CPI), Selasa (23/10/2018). FOTO: IDHAM AMA/FAJAR
 

Wagub Sulbar Terima Penghargaan dari Bhayangkari Sulbar

FAJARONLINE.CO.ID, MAMUJU -- Wakil Gubernur Sulawesi Barat, Enny Anggraeni Anwar menerima penghargaan dari pengurus Bhayangkari Sulbar pada...
 

Satu Jalur Ditutup, Jalan Poros Maros Macet

FAJARONLINE.CO.ID, MAROS -- Kemacetan panjang terjadi di sepanjang Jalan Poros Maros Jalan DR Ratulangi, Selasa (23/10). Pasalnya satu jalur jalan...
 

Dilaporkan Terkait Dugaan Pelanggaran UU Pers, Ketua DPRD Bengkulu Konsultasi ke Lembaga

FAJARONLINE.CO.ID, BENGKULU - Dilaporkannya Ketua DPRD Kota Bengkulu Baidari Citra Dewi oleh Pimpinan Redaksi media siber Garuda Daily, Doni Supardi...
 

Danlantamal VI Terima Penyerahan Kal Mamuju I-6-64 di Pantai Mutiara Jakarta

FAJARONLINE.CO.ID, JAKARTA -- Komandan Lantamal VI (Danlantamal VI) Laksamana Pertama TNI Dwi Sulaksono, S.H., M.Tr (Han) menerima penyerahan Kapal...
 

Kembali Pimpin Ombudsman, Lukman Tangani 250 Laporan Per Tahun

FAJARONLINE.CO.ID, MAMUJU -- Kepala Perwakilan Ombudsman Republik Indonesia (ORI) Sulawesi Barat (Sulbar) resmi dijabat Lukman Umar, usai dilantik...
 

Foto: Creative Women with Purpose di Upperhils

Pengunjung mengamati berbagai macam pernak-pernik dan pakaian yang ditampilkan pada Creative Women with Purpose, di Upperhils, Jalan Metro Tanjung...
 

Generasi Milenial Apresiasi Kerja Empat Tahun Jokowi-JK

FAJARONLINE.CO.ID, JAKARTA - Generasi milenial antusias untuk mengetahui lebih dalam apa saja yang sudah dikerjakan pemerintahan Presiden Joko Widodo...
 

Foto: Laode Syarief Hadiri Anti Corruption Summit III di Makassar

Gubernur Sulsel, Nurdin Abdullah berbincang dengan Wakil Ketua KPK, Laode Muhammad Syarief, dan Mantan Ketua MK, Mahfud MD pada acara Anti Corruption...
 

Bawa Kabur Gadis 14 Tahun, Warga Barru Ditangkap di Nunukan

FAJARONLINE.CO.ID, BARRU -- Tiga bulan dilaporkan hilang ternyata, Bunga (nama samaran) 14 tahun, warga Desa Batu Pute, Kecamatan Soppeng Riaja...
 

Ipar NA Jabat Dirut Perusda Sulsel

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR — Mantan Ketua Tim Pemenangan NA-ASS Taufik Fachruddin ditunjuk menjadi Dirut Perusda Sulsel. Sosok yang tak lain...
 

Gebyar Perbenihan Diharapkan Tingkatkan Produksi Pertanian

FAJARONLINE.CO.ID, MAROS -- Gebyar perbenihan tanaman pangan tingkat nasional VI dibuka Selasa, 23 Oktober hingga Jumat, 26 Oktober mendatang di UPT...
 

Begini Cara KNPI Sinjai Menyambut Hari Sumpah Pemuda

FAJARONLINE.CO.ID, SINJAI - Komite Nasional Pemuda Indonesia (KNPI) Sinjai ikut berpartisipasi dalam menyambut hari sumpah pemuda. Sejumlah kegiatan...
 

Protes Kebijakan CPNS, Wabup Bone Minta Guru Tidak Mogok Mengajar

FAJARONLINE.CO.ID, WATAMPONE -- Ratusan guru honorer di Kabupaten Bone mogok mengajar sebagai bentuk kekecewaan atas kebijakan penerimaan CPNS. Hal...
 

Perkuat Jasmani, Prajurit Dijajal Lari 3,2 Kilometer

FAJARONLINE.CO.ID, WATAMPONE -- Korem 141 Toddoppuli menggelar tes Samapta atau Kesegaran Jasmani (Garjas) di Stadion Lapatau Watampone, Selasa, 23...

Load More