Fajar

  Breaking News

Survei Kepuasan Masyarakat

Artikel - 24 Januari 2018, 15:32:41

Setiap penyelenggara layanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Tujuannya adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Dengan mengetahui tingkat kepuasan masyarakat, setiap penyelenggara dapat merumuskan kebijakan untuk setidaknya mempertahankan kualitas layanan yang diberikan. Jika mungkin, tentu bisa digunakan untuk merumuskan kebijakan dalam meningkatkan kualitas layanan publik.

Karena yang diukur adalah tingkat kepuasan, maka tentu sangat subjektif. Artinya, setiap orang bisa berbeda penilaiannya terhadap layanan. Demikian halnya dengan setiap indikator yang diukur, setiap orang bisa berbeda preferensinya. Mana yang dianggap penting dan mana yang tidak terlalu penting. Namun demikian, dengan metodologi yang tepat, apalagi jika dilakukan berdasarkan pedoman yang dikeluarkan oleh kementrian PAN & RB, maka SKM dapat dipercaya sebagai sumber informasi valid dalam mengukur kualitas layanan.

Hanya saja seringkali informasi yang sangat berharga dari hasil survei ternyata tidak dimanfaatkan dengan baik oleh penyelenggara layanan publik, khususnya dari sektor pemerintah daerah. Bahkan ada daerah yang pimpinan penyelenggara layanan publiknya yang justru resisten dan menolak hasil SKM. Hal ini tentu sangat disayangkan.

Timbulnya resisten semacam ini sebenarnya disebabkan oleh prilaku dan budaya birokrasi yang berbasis pada kekuasaan. Resisten terhadap kritik dan anti komplain. Tentu saja amatlah rugi jika melakukan SKM dengan biaya tinggi, namun tidak mengambil manfaat dari informasi yang dihasilkan. Apalagi jika seolah mau mengatur hasil SKM sesuai yang diinginkan.

Ada cara pandang yang perlu diperbaiki pimpinan instansi dalam menyikapi hasil SKM. Sepertinya mereka menilai bahwa pelayanan yang berkualitas itu jika tidak ada komplain. Pelayanan yang diberikan itu wajib memuaskan semua orang, sehingga tidak perlu ada komplain. Sehingga jika ada komplain, mereka menyalahkan masyarakat atau bahkan surveior.

Padahal pelayanan publik yang amat berkualitas pun tidak luput dari kelemahan. Oleh karena itu, diperlukan pendapat masyarakat yang menikmati layanan melalui SKM. Hanya melalu survei persepsi masyarakat, kita dapat menilai apakah pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan harapan masyarakat atau belum. Jika belum, maka tentu ada peluang untuk meningkatkannya menjadi lebih baik. Bukankah layanan publik itu hadir untuk masyarakat. Maka wajar jika mereka ditanya apakah sudah puas atau belum puasa terhadap layanan yang diberikan. Itulah prinsip dan hakikat survei kepuasan masyarakat. (*)

Author : rika

Download Aplikasi Android dan IOS Fajaronline

 


Tags



Berita Lainnya

🔀Berita Terkini
 

I Love Monday: Piala Kepala Dunia

RABU, 27 Juni 2018, kita disuguhi pertarungan partai yang bakal menentukan masa depan bangsa. Masing-masing partai punya fans super fanatik. Jadi...
 

Andi Rahwanda Berlinang Air Mata Tatap Foto Mendiang Suaminya

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR - Andi Rahwanda tak bisa membendung air matanya. Raut wajahnya tampak terpukul dan merasakan kesedihan yang...
 

Komposisi Baru KPU Barru; Dua Petahana, Satu Guru MAN

FAJARONLINE.CO.ID, BARRU - Setelah proses panjang, akhirnya tiga nama dinyatakan lolos menjadi komisioner KPU Barru, Senin (25/6/2018) Dua di...
 

Keluh Kesah Model Cantik Setelah Disiram Air Asam yang Merusak Wajahnya

FAJARONLINE.CO.ID, BECKTON—Seorang model yang diserang dengan cairan asam pada hari ulang tahunnya yang ke 21 berbagi foto pemulihannya yang...
 

Almarhum Endre Cecep Lantara Tinggalkan Empat Anak

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR - Sulawesi Selatan berduka. Anggota Komisi E Bidang Kesejahteraan Rakyat, DPRD Sulsel, Andi Endre Mallanti Cecep Lantara...
 

Anjing Terus Tatap Payudaranya, Gadis Pirang Ditangkap, Ternyata Ada Narkoba Terselip

FAJARONLINE.CO.ID, SWANSEA—Seorang gadis bernama Chloe Jones harus merasakan dinginnya sel tahanan. Penyebabnya, seekor anjing pelacak tidak...
 

Begini Cara Jazirah Iman Manjakan Jemaah Umrahnya

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR - Pameran Makassar Travel Fair yang digelar Asita (Asosiasi Perusahaan Perjalanan Wisata Indonesia) telah selesai....
 

Masa Tenang Pilkada Wajo Justru Tegang

FAJARONLINE.CO.ID, WAJO - Masa tenang Pilkada Wajo justru berlangsung tegang. Protes terjadi di sana sini. Malam tadi misalnya, puluhan relawan...
 

Oknum Polisi dan TNI Diduga Keroyok Remaja 16 Tahun di Pangkep

FAJARONLINE.CO.ID, PANGKEP—Seorang oknum polisi dan anggota TNI diduga telah melakukan penganiayaan dan pengeroyokan terhadap seorang remaja...
 

KABAR DUKA: Endre Cecep Lantara Tutup Usia

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR - DPRD Provinsi Sulsel kembali kehilangan anggotanya. Legislator muda, Andi Endre Cecep Lantara mengembuskan napas...
 

16 Penggemar Meksiko Tewas Ditembak Setelah Kemenangan Atas Korsel di Piala Dunia

FAJARONLINE.CO.ID, MEXICO CITY—Sebanyak 16 orang penggemar timnas Meksiko dilaporkan tewas dalam waktu 24 jam setelah negara mereka mengalahkan...
 

Gunakan Alat Pelacak, Gadis Cantik Ini Tangkap Basah Pacar Tiduri Sepupunya

FAJARONLINE.CO.ID, LINCOLNSHIRE—Seorang gadis menemukan pacarnya di tempat tidur dengan sepupunya karena lupa mematikan alat pelacak di...
 

Erdogan Kembali Menangkan Pemilihan Presiden Turki

FAJARONLINE.CO.ID, ANKARA—Presiden Turki, Tayyip Erdogan hampir dipastikan akan memenangkan pemilihan presiden yang berlangsung pada hari...
 

Jadwal Piala Dunia Senin Malam hingga Selasa Dinihari Nanti

FAJARONLINE.CO.ID, MOSKOW—Piala Dunia 2018 sudah memasuki matchday ketiga. Malam nanti, laga pamungkas fase grup akan dibuka dengan duel di...
 

Klasemen Lengkap dan Top Skor Sementara Piala Dunia 2018

FAJARONLINE.CO.ID, MOSKOW—Piala Dunia 2018 sudah memasuki menyelesaikan laga kedua fase grup. Berikut klasemen, top skor, tim yang lolos, serta...
 

Kalah 0-3 dari Kolombia, Polandia Unggulan Pertama Yang Tersingkir

FAJARONLINE.CO.ID, KAZAN—Unggulan pertama Grup H, Polandia harus pulang lebih awal dari Rusia. Menyusul kekalahan 0-3 dari Kolombia, Robert...
 

Ini Pentingnya Menjaga Tali Silaturahmi dengan Tetangga

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR -- Ustaz kondang Makassar, Arifuddin Lewa alias Harle, tampil membawakan hikmah halalbihalal antar pengurus dan...
 

Selfi KDI dan Alwi Hamu Hibur Peserta PSBM di Losari

Selfi KDI bersama Chairman FAJAR Group, HM Alwi Hamu, menghibur peserta pertemuan Saudagar Bugis Makassar (PSBM) ke-XVIII pada jamuan makan malam di...
 

Jamu Ratusan Saudagar di Anjungan Losari, Ini yang Disampaikan Danny

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR -- Walikota Makassar, Mohammad Ramdhan Pomanto, paham betul bahwa kesuksesan Kota Makassar dan kepercayaan dunia...
 

300 Saksi Siap Kawal Suara TP di TPS

FAJARONLINE.CO.ID, PAREPARE -- Pasangan calon wali kota-wakil wali kota Parepare nomor 1, Taufan Pawe-Pangerang Rahim (TP), mematangkan persiapan...
 

Main Pukul Tak Dikasih Uang, Astaga... Pemuda Ini Tega Bunuh Ibu Kandungnya

FAJARONLINE.CO.ID -- Debora Sriani Setyowati, 50, ditemukan tewas bersimbah darah di rumah ibunya Jalan Senjoyo II/37B, Kelurahan Bugangan,...
 

5 Gol Harry Kane Salip Ronaldo di Puncak Daftar Top Skor

FAJARONLINE.CO.ID, MOSKOW—Bomber Inggris, Harry Kane membuktikan kata-katanya untuk menjadi top skor Piala Dunia 2018. Dengan lima golnya...
 

Klasemen Lengkap Piala Dunia 2018: 6 Lolos, 7 Tersingkir

FAJARONLINE.CO.ID, MOSKOW—Piala Dunia 2018 sudah memasuki hari ke-11. Beberapa negara sudah memastikan tiket fase knockout. Beberapa lainnya...
 

Jamuan Makan PSBM di Anjungan Losari

Selfi KDI bersama Chairman FAJAR Group, HM Alwi Hamu menghibur peserta pertemuan Saudagar Bugis Makassar (PSBM) ke-XVIII pada jamuan makan malam di...
 

Kane Hattrick, Inggris Hajar Panama 6-1

FAJARONLINE.CO.ID, NIZHNY NOVGOROD—Inggris berpesta gol di laga kedua Grup G Piala Dunia 2018. Menghadapi tim debutan, Panama di Nizhny...

Load More