Fajar

  Breaking News

Survei Kepuasan Masyarakat

Artikel - 24 Januari 2018, 15:32:41

Setiap penyelenggara layanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Tujuannya adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Dengan mengetahui tingkat kepuasan masyarakat, setiap penyelenggara dapat merumuskan kebijakan untuk setidaknya mempertahankan kualitas layanan yang diberikan. Jika mungkin, tentu bisa digunakan untuk merumuskan kebijakan dalam meningkatkan kualitas layanan publik.

Karena yang diukur adalah tingkat kepuasan, maka tentu sangat subjektif. Artinya, setiap orang bisa berbeda penilaiannya terhadap layanan. Demikian halnya dengan setiap indikator yang diukur, setiap orang bisa berbeda preferensinya. Mana yang dianggap penting dan mana yang tidak terlalu penting. Namun demikian, dengan metodologi yang tepat, apalagi jika dilakukan berdasarkan pedoman yang dikeluarkan oleh kementrian PAN & RB, maka SKM dapat dipercaya sebagai sumber informasi valid dalam mengukur kualitas layanan.

Hanya saja seringkali informasi yang sangat berharga dari hasil survei ternyata tidak dimanfaatkan dengan baik oleh penyelenggara layanan publik, khususnya dari sektor pemerintah daerah. Bahkan ada daerah yang pimpinan penyelenggara layanan publiknya yang justru resisten dan menolak hasil SKM. Hal ini tentu sangat disayangkan.

Timbulnya resisten semacam ini sebenarnya disebabkan oleh prilaku dan budaya birokrasi yang berbasis pada kekuasaan. Resisten terhadap kritik dan anti komplain. Tentu saja amatlah rugi jika melakukan SKM dengan biaya tinggi, namun tidak mengambil manfaat dari informasi yang dihasilkan. Apalagi jika seolah mau mengatur hasil SKM sesuai yang diinginkan.

Ada cara pandang yang perlu diperbaiki pimpinan instansi dalam menyikapi hasil SKM. Sepertinya mereka menilai bahwa pelayanan yang berkualitas itu jika tidak ada komplain. Pelayanan yang diberikan itu wajib memuaskan semua orang, sehingga tidak perlu ada komplain. Sehingga jika ada komplain, mereka menyalahkan masyarakat atau bahkan surveior.

Padahal pelayanan publik yang amat berkualitas pun tidak luput dari kelemahan. Oleh karena itu, diperlukan pendapat masyarakat yang menikmati layanan melalui SKM. Hanya melalu survei persepsi masyarakat, kita dapat menilai apakah pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan harapan masyarakat atau belum. Jika belum, maka tentu ada peluang untuk meningkatkannya menjadi lebih baik. Bukankah layanan publik itu hadir untuk masyarakat. Maka wajar jika mereka ditanya apakah sudah puas atau belum puasa terhadap layanan yang diberikan. Itulah prinsip dan hakikat survei kepuasan masyarakat. (*)


SETIAP ORANG PUNYA CERITA.
Langganan Anda Membantu Jurnalisme Berkualitas

Author : rika



Tags



Berita Lainnya

🔀Berita Terkini
 

Balas Dendam Diselingkuhi, Istri Jual Barang Kesayangan Suami Rp54 Ribu

FAJARONLINE.CO.ID, NORTHUMBERLAND—Membalas pasangan yang selingkuh tidak harus dengan tindakan keras. Wanita bernama Georgia Jackson dari...
 

Warga Indonesia Ditemukan Tewas Tanpa Busana

FAJARONLINE.CO.ID - Jamilah Mat Shaari (33) WNI yang berada di Malaysia ditemukan tewas tanpa busana serta adanya tanda cekikan oleh teman serumahnya...
 

Victor Datuan Batara Sempatkan Diri Berkunjung ke Objek Wisata Patung Yesus

FAJARONLINE.CO.ID. MAKALE, -Jumat sore 17 Januari kemarin ,  Victor Datuan Batara wakil bupati Tator menyempatkan diri berkunjung ke objek...
 

Ngeri, Masakan Tidak Enak, Pria Ini Penggal Kepala Pacarnya

FAJARONLINE.CO.ID, SMOLENSK—Ngeri. Hanya karena sup kol yang dia masak tidak enak, seorang wanita harus meregang nyawa dengan cara sangat...
 

Diajak Pacar Jalan, Malah Disetubuhi

FAJARONLINE.CO.ID - Diajak sang pacar jalan-jalan membuat Bunga, 15, harus rela kehilangan kegadisannya di tangan MA, 16, warga Tanjungsari Jaya...
 

Akhirnya Novel Baswedan Bersedia Untuk Diperiksa

FAJAORNLINE.CO.ID, JAKARTA - Novel Baswedan akhirnya siap diperiksa. Ini setelah adanya komunikasi dengan antara tim gabungan dengan petinggi Komisi...
 

Djarot : Jangan Sambut Ahok

FAJARONLINE.CO.ID, JAKARTA - Dihukum bersalah dan hidup di dalam bui tak membuat Ahok ditinggal pendukung. Adalah bekas Wakil Gubernur DKI...
 

Farah Quiin Akui Pacari Hotman Paris

FAJAORNLINE.CO.ID, JAKARTA - Pengacara kondang Hotman Paris Hutapea mengumumkan kedekatannya dengan selebriti chef Farah Quiin. Host program televisi...
 

Ternyata Djarot Tidak Jemput Ahok Saat Bebas Dari Bui

FAJARONLINE.CO.ID, JAKARTA - Mantan Gubernur DKI Jakarta, Basuki Tjahaja Purnama atau Ahok akan menghirup udara bebas pada Kamis, 24 Januari...
 

Ingin Anak SD Diajar Seks, Pakar Disemprot Ibu-ibu di Medsos

FAJARONLINE.CO.ID, LONDON—Seorang pakar yang ingin mengajari anak-anak sekolah dasar cara masturbasi telah memicu kemarahan pemirsa. Kate...
 

Ini Fakta Pembebasan Abu Bakar Baasyir

  FAJARONLINE.CO.ID, JAKARTA - Sebelum dilakukan pembebasan, dari LP Gunung Sindur, Abu Bakar Baasyir telah menjalani cek kesehatan di...
 

Istri Bakar Suami hanya Karena Kode PIN HP

FAJARONLINE.CO.ID, PANDANGWANGI—Seorang istri bernama Cahyani Ilham membakar hidup-hidup suaminya, Dedi Purnama karena menolak memberikan kode...
 

Israel Ancam Malaysia Atas Larangan Paralympics

FAJAORNLINE.CO.ID, JERUSALEM - Israel menuduh Perdana Menteri Malaysia Mahathir Mohamad sebagai 'anti-Semitisme yang fanatik'. Pernyataan...
 

Kini Bodi Mobil Dapat Dilapis Kaca

TOPCOAT Sapphire Serum Coating, Pertama dan Satu-satunya di Makassar Semua pemilik mobil pasti menginginkan bodi mobilnya selalu bersih dan kilap...
 

Bersuaralah Hai yang Tidak Mabuk!

Oleh: M. Qasim Mathar Debat calon presiden dan wakilnya sesi pertama sudah selesai. Debat sesi berikutnya dengan tema yang beda akan menyusul. Debat...
 

Kanker Serviks, Kenali Gejala dan Pencegahannya

Oleh: Prof.Dr.dr.Syahrul Rauf, Sp.OG (K) (Kepala Departemen Obstetri dan Ginekologi Fakultas Kedokteran Universitas Hasanuddin) Kanker serviks...
 

Terlalu Datar, Konsep Debat Akan Diubah

FAJARONLINE.CO.ID, JAKARTA - Ketua Komisi Pemilihan Umum (KPU), Arief Budiman mengatakan, pihaknya akan mengevaluasi secara keseluruhan. Baik konsep...
 

Retorika Menentukan

Oleh: Dr. Syamhari, S.Pd., M.Pd. (Dosen UIN Alauddin Makassar) Mengurai pelaksanaan debat pertama Pilpres 2019, masyarakat menyaksikan...
 

Antusiasme Pilpres 2019 Tenggelamkan Pamor Pileg

FAJARONLINE.CO.ID, JAKARTA - Di tengah antusiasme sebagian masyarakat menyambut pemilihan presiden. Namun, animo yang sama tidak dirasakan kala...
 

Pasca Bebas, Ahok Bakal Tur 15 Negara

FAJARONLINE.CO.ID, JAKARTA- Polri memastikan tidak ada pengamanan khusus jelang pembebasan mantan Gubernur DKI Jakarta Basuki Tjahaja Purnama alias...
 

Tak Bersalah, Lyra Virna Yakin Bebas dari Tuntutan Hukum

FAJAORNLINE.CO.ID, JAKARTA - Sidang perseteruan Lyra Virna dengan bos ADA Tour and Travel Lasty Anisa akan memasuki babak akhir. Kasus dugaan...
 

Indonesia Terus Dibanjiri Gula Impor, Sampai Kapan Begini?

FAJARONLINE.CO.ID, JAKARTA - Pemerintah melalui Kementerian Pertanian (Kementan) sepertinya sudah tidak mampu lagi untuk meningkatkan produksi gula....
 

Detektor Tsunami Dipasang di Selayar dan Teluk Bone

FAJARONLINE.CO.ID, MAKASSAR -- Badan Meteorologi Klimatologi dan Geofisika (BMKG) akan melakukan pemasangan alat deteksi tsunami sejumlah wilayah...
 

Higuain Terlambat ke Chelsea karena Penggantinya di Milan

FAJARONLINE.CO.ID, MILAN—Gonzalo Higuain tidak akan terbang ke London sampai setidaknya Selasa. AC Milan harus mengamankan penggantinya,...
 

Milan Dapat Diskon untuk Piatek

FAJARONLINE.CO.ID, MILAN—AC Milan diperkirakan akan mengontrak Krzysztof Piatek dari Genoa dengan harga 35 juta euro plus bonus, klaim Sky...

Load More